10 июля 2024 года состоялось заседание комиссии по рассмотрению жалобы в Московской городской больнице №10. Процедура рассмотрения жалоб играет важную роль в обеспечении качества медицинских услуг и защите прав пациентов. В данном протоколе представлен пример составления протокола заседания комиссии, который служит инструментом для ведомственного и судебного контроля в сфере медицинской помощи.

Заседание комиссии было проведено в соответствии с установленным порядком и ведомственными правилами. Комиссия изучила представленные документы, включая жалобы пострадавшей стороны, удостоверение личности заявителя и медицинскую документацию.

По результатам анализа документов и обсуждения на заседании, комиссия пришла к заключению о качестве медицинского вмешательства, а также о соблюдении медицинской этики и профессионализма. В протоколе отмечены координаты партий, по фактору времени 2-24412023.

• Подборка наиболее важных документов по Дарению и наследованию имущества: 💫 💫 💫 💫 💫 💫 💫 © нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое

Наличие замечаний и уточнений по медицинской помощи, оказанной пациенту, были зафиксированы и подробно описаны в протоколе. Комиссия рекомендует исправить выявленные недоработки и принять меры для улучшения качества медицинских услуг в будущем. Протокол, подписанный председателем комиссии и сопровождаемый печатью Министерства здравоохранения, будет использован при разрешении споров и рассмотрении дел в судебной или административной инстанции.

Образец протокола:

Московская городская больница №10

Протокол № 2-24412023м-19412023

Дата: 10 июля 2024 г.

Место: г. Москва

Комиссия по рассмотрению жалобы

Председатель комиссии ________________

Секретарь комиссии ________________

Цель и задачи комиссии

Комиссия по рассмотрению жалоб занимается рассмотрением и разрешением жалоб и обращений граждан, связанных с нарушением их прав в различных областях деятельности.

Основной задачей комиссии является обеспечение справедливого и беспристрастного рассмотрения заявлений и жалоб, а также защита прав и интересов пострадавших граждан.

Для достижения этой цели, комиссия выполняет следующие функции:

  1. Принимает и регистрирует заявления от граждан, в которых указывается информация о нарушении правонарушении или об иных проблемах, связанных с их правами.
  2. Анализирует обращения и жалобы на предмет наличия нарушений и определения их характера.
  3. Организует рассмотрение дел и подготовку информации для принятия решения.
  4. Знакомит заявителя с протоколом заседания комиссии.
  5. Проводит совещания и обсуждения с целью выработки рекомендаций по устранению выявленных нарушений и защите прав граждан.
  6. Устанавливает контроль над выполнением принятых решений и рекомендаций.
  7. Составляет заключение по результатам рассмотрения жалобы и предлагает меры для решения проблемы.

Целью работы комиссии является обеспечение справедливости и защиты прав граждан в различных областях, включая сферу жилищно-коммунального хозяйства, медицинских услуг, оказанных больницами и врачебной помощи, организации по погребению, психиатрической помощи и другие.

Комиссия создана с целью координации и анализа обращений граждан, а также разработки рекомендаций по улучшению качества предоставляемых услуг и соблюдению прав граждан.

Состав комиссии и процесс формирования

Согласно Постановлению Кабинета Министров Российской Федерации от 1 июля 2024 г. № 582 (в редакции от 2 февраля 2024 г.), в каждой муниципальной образовательной администрации Московской области должна создаваться комиссия по рассмотрению жалоб граждан на качество медицинской помощи, оказываемой лечебно-профилактическими учреждениями, в том числе психиатрическими больницами.

Состав комиссии:

  • председатель комиссии (заместитель главы администрации муниципального образования);
  • заместитель председателя комиссии (начальник управления здравоохранения муниципального образования);
  • секретарь комиссии (помощник начальника управления здравоохранения муниципального образования);
  • члены комиссии: главные врачи лечебно-профилактических учреждений, представители Комитета здравоохранения и медицинской науки Московской области, а также другие специалисты по вопросам рассмотрения жалоб.

Кроме того, для рассмотрения жалоб комиссия может приглашать экспертов и специалистов извне.

Процесс формирования комиссии происходит на основании приказа главы администрации муниципального образования. Представители лечебно-профилактических учреждений и Комитета здравоохранения и медицинской науки Московской области назначаются по согласованию с руководством соответствующих учреждений.

Комиссия заседает по мере необходимости для рассмотрения жалоб на качество медицинской помощи, оказываемой лечебно-профилактическими учреждениями в Московской области.

Документы, представленные заявителем в качестве жалобы, а также документы, определяющие порядок рассмотрения жалоб, включая составление протокола заседания комиссии, ознакамливаются с заявителем или его представителем.

Разбор жалобы осуществляется на основании документов, составляющих основание для рассмотрения жалобы, включая заключение комиссии по качеству медицинской помощи, заключение профильной комиссии и любые другие заключения и решения врачебной (врачебно-консультативной) комиссии или клинико-диагностической комиссии.

Административные права пострадавшей стороны

Административные права пострадавшей стороны являются важным аспектом работы комиссии по рассмотрению жалобы. Комиссия по рассмотрению жалобы занимается анализом случаев правонарушений в сфере жилищно-коммунального хозяйства и медицинского обслуживания.

Основные принципы комиссии по рассмотрению жалобы

  1. Создание комиссии: Комиссия по рассмотрению жалобы создается приказом Министерства Жилищно-Коммунального Хозяйства и Услуг от 10 февраля 2024 г. № М-19/412/2023.
  2. Составление протокола: Комиссия ведет протокол заседания по рассмотрению жалобы, в котором фиксируется содержание обращений и замечаний по качеству оказанных услуг.
  3. Анализ документов: Комиссия проводит анализ документов, предоставленных пострадавшей стороной, включая удостоверение медицинской помощи и заключение врачебной комиссии.
  4. Рассмотрение жалобы: Комиссия осуществляет разбор жалобы и принимает решение в рамках своей компетенции.

Права пострадавшей стороны

  • Право на ознакомление: Пострадавшая сторона имеет право ознакомиться с протоколом заседания комиссии по рассмотрению жалобы.
  • Право на образец протокола: Пострадавшей стороне предоставляется образец протокола заседания комиссии.
  • Право на образец медицинских документов: Пострадавшей стороне предоставляется образец медицинских документов, таких как КТС и заключение врачебной комиссии.

Результаты работы комиссии

Дата Решение
10 февраля 2024 г. Принято решение о создании комиссии по рассмотрению жалобы
1 марта 2024 г. Проведен анализ документов и разбор жалобы
10 апреля 2024 г. Вынесено решение по результатам рассмотрения жалобы

Административные права пострадавшей стороны являются важным инструментом защиты в сфере жилищно-коммунального хозяйства и медицинского обслуживания. Комиссия по рассмотрению жалобы играет ключевую роль в реализации этих прав и обеспечении справедливости.

Порядок рассмотрения жалобы

При рассмотрении жалобы комиссией по рассмотрению жалоб на деятельность организаций здравоохранения рамках Министерства здравоохранения и медицинской промышленности Российской Федерации следует соблюдать следующий порядок:

  1. Подача жалобы гражданином (пациентом) организации здравоохранения.
  2. Ознакомление с содержанием заявления и при необходимости запрос дополнительных материалов у гражданина или организации.
  3. Регистрация жалобы в протоколе рассмотрения.
  4. Анализ жалобы и разбор участниками комиссии.
  5. Создание комиссии и назначение председателя и секретаря.
  6. Рассмотрение жалобы в установленные сроки (не позднее 10 календарных дней с момента подачи жалобы).
  7. Проведение объективной оценки качества оказания медицинских услуг и выявления причин возникновения проблемы.
  8. Проведение процедуры составления протокола рассмотрения жалобы.
  9. Составление протокола рассмотрения жалобы.
  10. Подписание протокола председателем и секретарем комиссии.
  11. Предоставление подписанного протокола гражданину (пациенту) и организации здравоохранения.

Протокол рассмотрения жалобы должен содержать:

  • Дата и время проведения заседания комиссии.
  • Фамилии и инициалы членов комиссии.
  • Название организации здравоохранения, в отношении которой подана жалоба.
  • Содержание жалобы и ее основания.
  • Результаты рассмотрения жалобы.
  • Заключение комиссии по результатам рассмотрения жалобы.

Комиссия по рассмотрению жалоб на деятельность организаций здравоохранения работает в соответствии с Законом Российской Федерации от 02.04.2024 г. № 61-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Документация и доказательства в делах пострадавшей стороны

Для разбору обращений пациента, комиссия по рассмотрению жалобы требует предоставление соответствующей документации в качестве доказательства оказанной медицинской помощи. Эта документация может включать следующие материалы:

  • Заявление заявителя о рассмотрении его жалобы;
  • Протокол заседания комиссии, содержащий информацию о проведенных расследованиях и принятых решениях;
  • Медицинские документы, включая выписку из медицинской карты пациента, результаты анализов и обследований, рецепты и протоколы процедур;
  • Документы, подтверждающие качество оказанных медицинских услуг, такие как сертификаты соответствия, свидетельства об обучении и опыте врачей и медицинского персонала;
  • Документы, свидетельствующие о соблюдении процедуры и контроля качества медицинской помощи, включая акты проверок и аттестацию медицинского персонала;
  • Документы, свидетельствующие о наличии и качестве медицинского оборудования и инструментов, используемых при оказании помощи;
  • Документы, подтверждающие оказание психиатрической помощи, если она требовалась;
  • Документы, свидетельствующие об оказании помощи пострадавшей стороне от других медицинских учреждений или специалистов, если такая помощь была оказана;
  • Документы, свидетельствующие о дополнительных видах медицинского обслуживания, таких как транспортировка и сопровождение пациента;
  • Документы, подтверждающие факт обращения пациента за медицинской помощью и оказание такой помощи в рамках государственных программ или на внебюджетной основе, если это имеет значение для рассмотрения жалобы.

Для электронных документов обычно требуется представление нотариально заверенных копий или документов с электронной подписью, если это предусмотрено законодательством.

Определение ответственности и возможные меры

При рассмотрении жалоб медицинских работников и организаций на деятельность медицинских учреждений, комиссия по рассмотрению жалоб министерства здравоохранения Московской области проводит разбор споров и определяет ответственность за нарушения в сфере медицинской помощи.

В процедуре рассмотрения жалобы комиссия руководствуется следующими документами:

  1. Приказ Комитета здравоохранения Московской области от 01.10.2024 № 2-244/1/2023
  2. Приказ Комитета здравоохранения Московской области от 01.10.2024 № 2-244/1/2023М-194/1/2023

В ходе разбора жалобы комиссия проводит анализ представленных материалов и ознакомление с документами, связанными с оказанием медицинской помощи заявителями. Кроме того, комиссия может запрашивать дополнительные документы и свидетельства.

По результатам разбора жалобы комиссия принимает решение о возможных мерах, которые могут быть применены в отношении медицинского учреждения или медицинских работников:

  • Вынесение предупреждения
  • Вынесение замечаний
  • Привлечение к административной ответственности
  • Направление материалов на рассмотрение судебным органам
  • Иные меры в соответствии с законодательством

За нарушения в сфере медицинской помощи, комиссия также может принимать меры к созданию и обеспечению качества оказания медицинских услуг, а также к улучшению социальных условий для организации похоронного и погребения заявителей.

Каким образом составляется протокол заседания комиссии по рассмотрению жалобы?
Протокол заседания комиссии по рассмотрению жалобы составляется в письменной форме с указанием даты и места его составления, а также присутствующих на заседании членов комиссии. Записывается ход заседания, детали жалобы, рассмотренные вопросы, а также принятые решения и рекомендации комиссии.
Какие данные должны быть указаны в протоколе заседания комиссии по рассмотрению жалобы?
В протоколе заседания комиссии по рассмотрению жалобы должны быть указаны дата и место его составления, а также имена и должности присутствующих на заседании членов комиссии. Также в протоколе необходимо отразить все обсуждаемые вопросы, принятые решения и рекомендации комиссии.
Какое значение имеет протокол заседания комиссии по рассмотрению жалобы?
Протокол заседания комиссии по рассмотрению жалобы имеет большое значение, так как он является официальным документом, в котором фиксируются все решения и рекомендации комиссии. Протокол является основой для принятия дальнейших мер по урегулированию жалобы и может быть использован в качестве доказательства в случае разбирательства данной жалобы в суде.
Какие детали жалобы включаются в протокол заседания комиссии по рассмотрению жалобы?
В протоколе заседания комиссии по рассмотрению жалобы включаются все детали жалобы, которые были обсуждены на заседании. Это может включать описание событий, которые привели к возникновению жалобы, предоставление дополнительных доказательств, показания свидетелей или других участников процесса.
Что делать после составления протокола заседания комиссии по рассмотрению жалобы?
После составления протокола заседания комиссии по рассмотрению жалобы он должен быть подписан всеми присутствующими на заседании членами комиссии. Далее протокол может быть направлен руководству организации, которое принимает решение по жалобе и принимает необходимые меры для урегулирования ситуации.
Что такое протокол заседания комиссии по рассмотрению жалобы?
Протокол заседания комиссии по рассмотрению жалобы — это документ, который составляется в ходе заседания комиссии и содержит информацию о проведении заседания, принятых решениях и принятых мерах по рассмотрению жалобы.

🟠 Напишите свой вопрос в форму ниже

Оцените, пожалуйста, публикацию:
1 Звезд
Загрузка...